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  [图文]沉着应对特情,及时消除司机疑惑           ★★★ 【字体:
沉着应对特情,及时消除司机疑惑
作者:方添    信息来源:本站原创    点击数:    更新时间:2015-8-6    

      7月27日22时30分,一辆车牌为鄂AHM622超宽货车缓缓驶入马曹庙收费站X06超宽出口,见此情景,当班收费员心理顿时没底,如果是平时,按照正常程序开超宽车道即可,而此时X06超宽车道工控机故障正在抢修,无法使用。由于是第一次遇到这种特情,怎样获取称重信息,当班人员不免显得手足无措。监控员立即上报所领导,值班领导范念苔迅速赶到收费现场,首先将设备故障引起的不便向司机表示歉意。并详细询问了司机通行的路段,查看了行驶证,核对了相邻路段通行费的票据,并根据通行卡号查询司机的入站口,计算出司机应该缴纳通行费290元,此时司机对此持有疑惑,范所将司机经过的路段,每条路段的计费标准和行驶的公里数、金额都一一耐心详细解说,最后司机心服口服,缴纳通行费。并对马曹庙收费站工作人员良好的服务态度表示衷心的感谢。


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